Kundenservice

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1. Was soll ich machen, wenn ich Probleme im Online Casino habe?

Egal welche Frage du hast oder was für ein Problem auftritt, jedes seriöse Casino versucht dir deinen Aufenthalt so angenehm wie möglich zu machen und hilft dir natürlich gerne weiter. Nahezu jedes Casino hat einen Kundenservice, der rund um die Uhr erreichbar ist. Die Mitarbeiter können dir bei deinem Problem weiterhelfen und es gemeinsam mit dir lösen. Sollte es einmal ein größeres Problem geben, können sie dir zumindest sagen, was genau du tun musst bzw. dein Anliegen weiterleiten, sodass sich jemand anders schnellstmöglich darum kümmert. Wie du Kontakt mit dem Kundenservice aufnimmst ist ganz dir überlassen, telefonisch oder per LiveChat ist immer die schnellste Variante. Hier hast du direkt einen Ansprechpartner dem du dein Problem schildern kannst. Per Mail kann es manchmal ein bisschen dauern bis deine Nachricht bearbeitet und dir eine Antwort geschickt wurde, jedoch versucht jedes Online Casino auch hier schnellstmöglich Hilfestellungen zu bieten.

2. Wie ist der Kundenservice eines Online Casinos erreichbar?

Jedes Casino bietet verschiedene Möglichkeiten um mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen. Du kannst immer eine Mail mit deinem Anliegen abschicken, jedoch musst du dich dann ein bis zwei Tage gedulden um eine Antwort zu bekommen, da diese Art der Kontaktaufnahme am längsten dauert. Wenn du schneller eine Antwort benötigst empfehlen wir dir den Live Chat. Wenn du im Casino eingeloggt bist kannst du bei fast jedem Casino direkt mit dem Support chatten und es wird dir umgehend geholfen. Somit vermeidest du lange Wartezeiten und sobald dein Problem gelöst wurde, kannst du auch schon weiter spielen. Alternativ hierzu aber ebenso schnell wird dir am Telefon weitergeholfen. Die meisten Casinos haben eine Hotline in deinem Land, sodass dir keine hohen Kosten entstehen in dem du eine ausländische Nummer wählen musst. Einige der großen Online Casinos haben auch einen Rückrufservice bei dem du einfach deine Nummer eingibst und die Rückrufbitte abschickst. Nach kurzer Zeit bekommst du dann den Rückruf und dir wird geholfen.

3. Sprechen die Mitarbeiter im Kundenservice meine Sprache bei einem Online Casino mit Lizenz im Ausland?

Auch wenn dein Lieblingscasino seine Lizenz bzw. seinen Sitz im Ausland hat, wird üblicherweise für jedes Land auch ein Kundenservice in der jeweiligen Sprache angeboten. Die einzige Ausnahme kann sein, dass der Service nicht rund um die Uhr angeboten wird. Zur späten Nachtstunde kann es vorkommen, dass deine Muttersprache im Support Team nicht vertreten ist und man dir nur auf English weiterhelfen kann. Generell versuchen die Casinos allerdings immer möglichst viele Sprachen abzudecken, sodass ein Gespräch mit dem Kundenservice für dich so einfach wie möglich abläuft. Falls es einmal vorkommt, dass dir der Support nicht weiterhelfen kann aufgrund von Sprachbarrieren, dann bekommst du im Normalfall aber eine Rückmeldung sobald jemand in deiner Landessprache verfügbar ist.

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